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按鍵評價器

客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價產品信息: 隨著市場競爭的加劇,各窗口服務單位的上門顧客顯得尤為珍貴,如何提高服務質量,提高客戶的現場服務滿意度,提高服…

產品詳情:


                 

 客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價




產品信息:


 隨著市場競爭的加劇,各窗口服務單位的上門顧客顯得尤為珍貴,如何提高服務質量,提高客戶的現場服務滿意度,提高服務人員的工作積極性和主動性,是擺在單位領導、員工面前的一個持續改進的目標。為提高顧客滿意度,上??点y公司開發出的窗口服務質量評價系統采用在崗位牌上加置電子按鍵的方法,在顧客辦理業務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價,從而實現對顧客滿意度的統計,得出“顧客滿意度”指標,并使用專門的應用軟件進行統計分析,具有完整的功能。


產品特色:


◆ 外型美觀,款式新穎,結構設計科學合理


◆ 可利用呼叫器控制評價器無需人工評價


◆ 可靈活設置評價器開機及評價間隔時間,有效避免惡意評價


◆ 獨有的員工身份識別系統,能準確識別被評價的員工身份,不至于出現錯評現象


◆ 數據實時傳送并存儲,可隨時統計分析,實現柱壯、餅圖、曲線圖等多種表現形式


◆ 可集成一米線 、排隊叫號等功能。實現窗口服務一體化管理


◆ 可集成短消息提示功能,將投訴信息及時通知有關領導以便及時處理糾紛


◆ 標準、開放的數據庫接口,方便與相關信息系統集成


◆ C/S架構與B/S架構相結合,使用方便,并可實現遠程管理 、遠程查詢


◆ 員工卡內嵌感應式存儲電路,可記憶8位數內的工號。員工憑員工卡登陸,上崗時,只需把員工卡插入評價器,評價器就能自動識別員工身份和該員工的服務星級,下崗時,拔下員工卡即可


◆ 評價器設滿意、基本滿意、不滿意3個按鍵


◆ 英、漢提示與文明禮貌用語


◆ 星級標準等評價參數可靈活設置


 


(1)窗口評價器


 客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價


 


主要功能:


◆ 防重復及惡意評價功能


◆ 可利用呼叫器控制評價器無需人工評價


◆ 強大的報表和歷史查詢功能


◆ 智能感應異常評價,自動告警功能


◆ 區域性聯網和實時監控功能


◆ 采集客戶反饋信息、及時傳輸、存儲


◆ 具有“歡迎光臨” 、“請評價”等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優美


◆ 部分評價器集成窗口對講功能


 


(2)柜員控制器


柜員控制器置于窗口內側供員工操作使用,業務辦理完畢,簡單按鍵即可提請顧客對服務質量進行評價。


 


主要功能:


◆ 員工控制器置于窗口內供柜員使用


◆ 按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示:“歡迎光臨”


◆ 按“評價”鍵后自動語音提示:“請您對我的工作給予評價”,顧客按動評價鍵后,窗口評價器自動發出語音:“謝謝”


◆ 一個窗口多個柜員共用一臺評價控制器


◆ 員工身份密碼登陸識別


 


(3)通訊控制器


通訊控制一般靠近服務器位置,日常工作中無需操作。


 


主要功能:


◆ 通信控制器與計算機通過RS232協議相連,與其它外設。


◆ 通過RS485協議相連,通過通訊控制器進行通訊協議轉換。


◆ 通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接。


◆ 一個通訊控制器任一端口可以級聯另外一臺通訊控制器


 


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